Syarat & Ketentuan

PT. Bali Web Design  ·  Terakhir diperbarui: Juni 2026

Harap baca Syarat & Ketentuan ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami. Dengan menandatangani proposal, melakukan pembayaran, atau menginstruksikan kami untuk memulai pekerjaan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini sepenuhnya.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana ditetapkan di bawah ini:

• "Perusahaan," "Kami," atau "Kita" merujuk pada PT. Bali Web Design, badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, beralamat di Jl. Gn Kapur No. 27, Denpasar, Bali 80119, Indonesia.
• "Klien," "Anda," atau "Pengguna" merujuk pada setiap individu, pedagang perseorangan, persekutuan, perusahaan, atau badan hukum lain yang menggunakan atau telah menggunakan layanan PT. Bali Web Design.
• "Para Pihak" berarti Perusahaan dan Klien secara bersama-sama, dan "Pihak" berarti salah satu dari keduanya.
• "Layanan" berarti semua layanan yang disediakan oleh Perusahaan kepada Klien, termasuk namun tidak terbatas pada desain dan pengembangan website, optimisasi mesin pencari (SEO), pemasaran digital, manajemen media sosial, otomasi kecerdasan buatan, branding, desain grafis, penulisan konten, dan layanan terkait lainnya sebagaimana dijelaskan dalam suatu Proposal.
• "Proyek" berarti lingkup pekerjaan spesifik yang disepakati antara Para Pihak sebagaimana dijelaskan dalam Proposal yang diterima.
• "Proposal" berarti penawaran harga tertulis, dokumen lingkup pekerjaan, atau perjanjian layanan yang diterbitkan oleh Perusahaan kepada Klien, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, yang menjelaskan Layanan yang akan diberikan, hasil kerja, jadwal, dan biaya.
• "Konten Klien" berarti semua teks, gambar, logo, foto, video, file audio, data, merek dagang, nama dagang, dan materi atau kekayaan intelektual lainnya yang disediakan oleh Klien kepada Perusahaan untuk digunakan dalam Proyek.
• "Hasil Kerja" (Deliverables) berarti setiap produk kerja, desain, kode, file, dokumen, atau keluaran yang dihasilkan oleh Perusahaan sebagai bagian dari Layanan.
• "Layanan Pihak Ketiga" berarti produk, platform, perangkat lunak, alat, atau layanan yang disediakan oleh pihak selain Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia hosting, registrar domain, gateway pembayaran, Google LLC, Meta Platforms Inc., perpustakaan foto stok, pembuat font, dan pengembang plugin atau tema.
• "Hak Kekayaan Intelektual" berarti semua paten, hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, hak desain, hak moral, hak basis data, dan hak kekayaan intelektual atau industri lainnya, baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar, di mana pun di dunia.

2. Penerimaan Ketentuan

2.1 Syarat & Ketentuan ini mengatur seluruh hubungan antara Perusahaan dan Klien berkenaan dengan pemberian Layanan.

2.2 Syarat & Ketentuan ini dimasukkan ke dalam dan merupakan bagian integral dari setiap Proposal yang diterbitkan oleh Perusahaan. Jika terdapat pertentangan antara Proposal dan Syarat & Ketentuan ini, maka Proposal yang berlaku sepanjang ketidaksesuaian tersebut.

2.3 Penerimaan Syarat & Ketentuan ini terjadi pada momen paling awal dari: (a) Klien menandatangani atau menyetujui Proposal; (b) Klien melakukan pembayaran apa pun kepada Perusahaan; (c) Klien memberikan instruksi tertulis atau elektronik kepada Perusahaan untuk memulai pekerjaan; atau (d) Klien menyediakan Konten Klien untuk digunakan dalam Proyek.

2.4 Jika Anda tidak setuju dengan Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan atau melanjutkan penggunaan Layanan kami. Merupakan tanggung jawab Anda untuk membaca Syarat & Ketentuan ini sebelum menerima Proposal.

2.5 Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua Layanan yang diberikan oleh Perusahaan saat ini maupun di masa mendatang, termasuk Layanan yang diberikan tanpa Proposal formal di mana Klien telah mengkomunikasikan persetujuannya dengan cara lain.

3. Lingkup Layanan & Proposal

3.1 Lingkup Layanan yang akan diberikan oleh Perusahaan didefinisikan secara eksklusif berdasarkan Proposal yang relevan. Tidak ada representasi lisan, diskusi, atau komunikasi informal yang merupakan komitmen yang mengikat bagi Perusahaan mengenai lingkup, jadwal, atau biaya Layanan.

3.2 Setiap Proposal merupakan perjanjian terpisah antara Para Pihak untuk Proyek spesifik yang dijelaskan di dalamnya. Penerimaan suatu Proposal tidak menciptakan kewajiban berkelanjutan bagi salah satu Pihak untuk memasuki Proposal berikutnya.

3.3 Klien mengakui bahwa Perusahaan dapat melibatkan subkontraktor atau pekerja lepas yang berkualifikasi untuk membantu dalam pemberian Layanan. Perusahaan tetap bertanggung jawab atas kualitas dan penyampaian Layanan meskipun menggunakan subkontraktor.

3.4 Setiap permintaan dari Klien untuk menambah, mengubah, memperluas, atau mengubah lingkup Layanan yang dijelaskan dalam Proposal merupakan permintaan perubahan. Semua permintaan perubahan harus diajukan secara tertulis (termasuk melalui email) dan harus mendapat persetujuan tertulis dari Perusahaan sebelum dilaksanakan.

3.5 Permintaan perubahan yang berada di luar lingkup yang disepakati dapat mengakibatkan biaya tambahan, perubahan jadwal, atau keduanya. Perusahaan akan memberikan perintah perubahan tertulis yang merinci biaya tambahan dan dampak jadwal sebelum melanjutkan. Tidak ada pekerjaan di luar lingkup yang akan dimulai tanpa persetujuan tertulis Klien atas perintah perubahan tersebut.

3.6 Item yang secara eksplisit dikecualikan dari Proposal tidak dianggap sebagai bagian dari Layanan. Klien tidak boleh mengasumsikan bahwa suatu layanan termasuk kecuali secara eksplisit dinyatakan dalam Proposal.

3.7 Perusahaan berhak mengambil keputusan kreatif atau teknis yang wajar dalam menyampaikan Layanan di mana arahan spesifik belum diberikan oleh Klien, sepanjang keputusan tersebut konsisten dengan tujuan keseluruhan yang dijelaskan dalam Proposal.

4. Ketentuan Pembayaran

4.1 Uang Muka (Down Payment): Uang muka yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable) sebesar lima puluh persen (50%) dari total biaya Proyek sebagaimana tertera dalam Proposal wajib dibayarkan sebelum Perusahaan akan memulai pekerjaan apa pun. Perusahaan tidak berkewajiban untuk memulai pekerjaan apa pun hingga uang muka ini telah diterima dan dikonfirmasi.

4.2 Pelunasan: Sisa saldo sebesar lima puluh persen (50%) dari total biaya Proyek wajib dibayarkan secara penuh sebelum peluncuran, pengiriman, atau penyerahan Hasil Kerja yang telah selesai kepada Klien. Perusahaan tidak akan menerbitkan, menerapkan, mentransfer, atau merilis Hasil Kerja apa pun hingga pembayaran penuh telah diterima dan dikonfirmasi.

4.3 Layanan Retainer: Untuk Layanan berbasis retainer yang berkelanjutan (termasuk namun tidak terbatas pada SEO bulanan, manajemen pemasaran digital, atau paket pemeliharaan), biaya wajib dibayarkan di muka pada awal setiap bulan kalender. Biaya retainer tidak dapat dikembalikan setelah bulan berjalan. Kegagalan membayar retainer bulanan pada tanggal jatuh tempo dapat mengakibatkan penangguhan Layanan untuk bulan tersebut tanpa kewajiban bagi Perusahaan.

4.4 Metode Pembayaran: Metode pembayaran yang diterima meliputi transfer bank (lokal dan internasional), dan metode lain sebagaimana ditentukan dalam Proposal. Semua biaya bank, biaya transfer internasional, dan biaya konversi mata uang menjadi tanggung jawab eksklusif Klien. Pembayaran dianggap diterima hanya ketika dana dikonfirmasi dalam rekening Perusahaan secara penuh, setelah dikurangi biaya apa pun.

4.5 Mata Uang: Semua biaya dikutip dalam mata uang yang dinyatakan dalam Proposal (Rupiah Indonesia atau Dolar Australia sesuai yang berlaku). Jika pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda, Klien menanggung risiko nilai tukar dan biaya konversi.

4.6 Keterlambatan Pembayaran: Jika pembayaran apa pun tidak diterima pada tanggal jatuh tempo, Perusahaan berhak untuk: (a) segera menghentikan semua pekerjaan pada Proyek hingga pembayaran penuh diterima; (b) mengenakan biaya keterlambatan pembayaran sebesar dua persen (2%) per bulan (atau bagiannya) yang dihitung atas saldo yang terutang, mulai dari tanggal jatuh tempo hingga tanggal pembayaran penuh; (c) menahan pengiriman Hasil Kerja, kredensial login, file, atau akses apa pun hingga semua jumlah yang terutang termasuk biaya keterlambatan dibayar penuh; dan (d) mengakhiri Proyek sesuai dengan Pasal 12 Syarat & Ketentuan ini.

4.7 Tidak Dapat Dikembalikannya Uang Muka: Uang muka sebesar lima puluh persen (50%) secara ketat tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: Klien berubah pikiran, Klien mengalami kesulitan keuangan, Klien memutuskan untuk menggunakan penyedia lain, atau alasan lain apa pun yang berada dalam kendali Klien. Uang muka mengkompensasi Perusahaan atas biaya peluang dalam menyisihkan kapasitas dan pekerjaan persiapan apa pun yang telah dilakukan.

4.8 Pajak: Semua biaya yang tertera dalam Proposal tidak termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), pajak barang dan jasa, pajak penghasilan, atau pajak lain yang berlaku kecuali dinyatakan secara eksplisit. Jika berlaku, pajak akan ditambahkan ke faktur dengan tarif yang berlaku. Klien bertanggung jawab atas pajak apa pun yang terutang di yurisdiksi mereka sendiri.

4.9 Biaya Pihak Ketiga: Biaya pihak ketiga apa pun yang dikeluarkan oleh Perusahaan atas nama Klien (termasuk biaya pendaftaran domain, biaya hosting, lisensi fotografi stok, lisensi plugin premium, belanja iklan, dan pengeluaran serupa) adalah tambahan dari biaya Proyek dan akan ditagih secara terpisah atau dimasukkan dalam Proposal sebagai item baris. Biaya tersebut tidak dapat dikembalikan setelah dikeluarkan.

5. Revisi & Permintaan Perubahan

5.1 Jumlah revisi yang termasuk dalam biaya Proyek adalah sebagaimana ditentukan dalam Proposal. "Revisi" berarti penyesuaian kecil pada elemen desain atau konten yang ada yang tidak mengubah secara material lingkup atau struktur Hasil Kerja.

5.2 Revisi harus diajukan oleh Klien secara tertulis (melalui email atau alat manajemen proyek yang disepakati) sebagai daftar yang terkonsolidasi. Mengajukan beberapa permintaan revisi terpisah dari waktu ke waktu, ketika permintaan tersebut dapat digabungkan secara wajar, dapat dihitung sebagai beberapa putaran revisi sesuai kebijaksanaan Perusahaan.

5.3 Revisi apa pun yang diminta oleh Klien yang melebihi jumlah yang termasuk dalam Proposal, atau yang merupakan perubahan material pada desain atau lingkup yang telah disetujui, akan diperlakukan sebagai permintaan perubahan dan akan dikenakan biaya tambahan sesuai tarif per jam atau proyek Perusahaan yang berlaku, sebagaimana dikomunikasikan dalam perintah perubahan tertulis.

5.4 Revisi hanya tersedia selama periode proyek aktif. Setelah Proyek ditandai sebagai selesai dan diserahkan, modifikasi selanjutnya dianggap sebagai pekerjaan baru dan akan dikutip secara terpisah.

5.5 Perusahaan tidak berkewajiban untuk meniru pekerjaan desainer atau agensi lain. Permintaan untuk secara substansial mencocokkan desain yang tidak dibuat oleh Perusahaan dapat diperlakukan sebagai item lingkup baru.

5.6 Jika Klien meminta revisi yang bertentangan dengan atau tidak kompatibel dengan keputusan desain atau konten yang telah disetujui sebelumnya, Perusahaan dapat memperlakukan permintaan tersebut sebagai putaran revisi baru atau lingkup baru, meskipun Klien menganggapnya sebagai koreksi revisi sebelumnya.

6. Keterlambatan Klien & Tanggung Jawab Klien

6.1 Pengiriman Proyek tepat waktu bergantung pada pemenuhan kewajiban Klien secara tepat waktu. Kewajiban Klien mencakup namun tidak terbatas pada: menyediakan Konten Klien, umpan balik, persetujuan, akses ke akun pihak ketiga, dan pembayaran sesuai jadwal Proyek.

6.2 Jika Klien gagal memberikan materi, umpan balik, atau persetujuan yang diperlukan dalam jangka waktu yang dinyatakan dalam Proposal (atau dalam empat belas (14) hari kalender di mana tidak ada jangka waktu spesifik yang dinyatakan), Perusahaan berhak untuk: (a) menyesuaikan jadwal Proyek secara proporsional untuk memperhitungkan keterlambatan; (b) menjadwalkan ulang Proyek di belakang pekerjaan klien lain dalam antrean Perusahaan; atau (c) memperlakukan ketidakaktifan Klien sebagai pengabaian Proyek, di mana Pasal 12 (Pembatalan) berlaku.

6.3 Keterlambatan yang disebabkan oleh Klien tidak memberikan hak kepada Klien atas pengembalian uang muka atau porsi biaya yang telah dibayarkan. Uang muka yang tidak dapat dikembalikan tetap hangus terlepas dari apakah keterlambatan disebabkan oleh Klien.

6.4 Jika keterlambatan Klien mengakibatkan Proyek melampaui jadwal asli, Perusahaan dapat atas kebijakannya sendiri mengenakan biaya administrasi atau kelanjutan proyek untuk menutup biaya onboarding ulang dan penjadwalan ulang Proyek.

6.5 Klien mengakui bahwa Perusahaan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tenggat waktu, tanggal peluncuran, atau pencapaian bisnis apa pun yang terlewat karena keterlambatan yang dapat diatribusikan kepada Klien.

6.6 Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua personel dan pemangku kepentingan di pihak Klien yang diperlukan untuk memberikan persetujuan, konten, atau instruksi tersedia dan responsif selama periode Proyek.

7. Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Peralihan Kepemilikan: Setelah menerima pembayaran penuh dan akhir dari semua biaya yang terutang berdasarkan Proposal dan Syarat & Ketentuan ini, Perusahaan mengalihkan kepada Klien semua Hak Kekayaan Intelektual dalam Hasil Kerja akhir yang telah disetujui yang dibuat khusus untuk Klien dalam Proyek, sejauh hak tersebut dimiliki oleh Perusahaan.

7.2 Tidak Ada Peralihan Sebelum Pelunasan: Hingga pembayaran penuh diterima, semua Hasil Kerja dan pekerjaan dalam proses tetap menjadi milik eksklusif Perusahaan. Klien tidak memperoleh hak, lisensi, atau kepentingan apa pun dalam Hasil Kerja apa pun hingga pembayaran dilakukan secara penuh. Perusahaan berhak menahan pengiriman file, kredensial, dan akses hingga pembayaran dikonfirmasi.

7.3 Komponen Pihak Ketiga: Banyak proyek web dan digital yang menggabungkan komponen pihak ketiga termasuk perpustakaan kode sumber terbuka, tema WordPress, plugin, font premium, fotografi stok, video stok, paket ilustrasi, dan materi serupa. Komponen tersebut tunduk pada lisensi masing-masing (mis. GPL, MIT, Creative Commons, lisensi komersial). Peralihan kepemilikan dalam Pasal 7.1 tidak mencakup komponen pihak ketiga, yang tetap tunduk pada ketentuan lisensi masing-masing. Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap ketentuan lisensi tersebut.

7.4 Media Stok: Di mana foto stok, ilustrasi, atau media berlisensi lainnya digunakan, Perusahaan akan menggunakan media berlisensi komersial yang sesuai untuk Proyek. Namun, Klien mengakui bahwa media tersebut mungkin juga tersedia untuk digunakan oleh pihak ketiga berdasarkan lisensi yang sama dan tidak merupakan kepemilikan eksklusif. Jika Klien memerlukan hak eksklusif atas aset visual tertentu, ini harus diminta dan akan dikutip secara terpisah.

7.5 Hak Portofolio: Kecuali Klien dan Perusahaan telah memasuki Perjanjian Kerahasiaan (NDA) terpisah yang secara eksplisit melarangnya, Perusahaan mempertahankan hak untuk menampilkan, mempublikasikan, dan mereferensikan Proyek yang telah selesai dan Hasil Kerjanya dalam portofolio Perusahaan, website, profil media sosial, studi kasus, iklan, pengajuan penghargaan, dan materi pemasaran lainnya. Perusahaan tidak akan mengungkapkan informasi bisnis rahasia dalam melakukannya.

7.6 Alat & Kerangka Kerja Mendasar: Perusahaan mempertahankan kepemilikan atas alat, kerangka kerja, metodologi, template, perpustakaan kode, alur kerja, dan pengetahuan teknis miliknya yang digunakan dalam memberikan Layanan, bahkan ketika ini dimasukkan ke dalam Hasil Kerja. Penugasan dalam Pasal 7.1 tidak mengalihkan kepemilikan komponen dasar ini, meskipun Klien menerima lisensi non-eksklusif dan abadi untuk menggunakannya sebagaimana dimasukkan dalam Hasil Kerja.

7.7 Konten Klien: Klien mempertahankan kepemilikan atas semua Konten Klien. Dengan menyediakan Konten Klien kepada Perusahaan, Klien memberikan Perusahaan lisensi non-eksklusif, bebas royalti untuk menggunakan, mereproduksi, mengadaptasi, dan memodifikasi konten tersebut semata-mata untuk tujuan pemberian Layanan.

8. Konten Klien & Tanggung Jawab Klien

8.1 Klien sepenuhnya dan semata-mata bertanggung jawab atas keakuratan, legalitas, kelengkapan, dan kesesuaian semua Konten Klien yang disediakan kepada Perusahaan.

8.2 Klien menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Klien memiliki atau memiliki semua hak, izin, dan lisensi yang diperlukan untuk menggunakan dan mengotorisasi Perusahaan menggunakan semua Konten Klien; (b) Konten Klien tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga mana pun; (c) Konten Klien tidak mengandung materi yang bersifat defamasi, cabul, menyinggung, menyesatkan, atau melanggar hukum; (d) Konten Klien mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia dan di yurisdiksi mana pun di mana Hasil Kerja akan digunakan atau diakses; dan (e) data pribadi apa pun yang termasuk dalam Konten Klien diproses sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku.

8.3 Perusahaan tidak bertanggung jawab untuk mengoreksi, memeriksa fakta, atau memverifikasi keakuratan atau kepatuhan hukum Konten Klien. Di mana Perusahaan menyediakan layanan penulisan konten atau pembuatan konten, konten tersebut disediakan berdasarkan informasi yang diberikan oleh Klien, dan Klien tetap bertanggung jawab untuk meninjau dan menyetujui semua konten sebelum dipublikasikan.

8.4 Klien harus menyediakan semua Konten Klien yang diperlukan pada tanggal yang ditentukan dalam Proposal atau jadwal Proyek. Keterlambatan penyediaan Konten Klien merupakan keterlambatan Klien yang tunduk pada Pasal 6.

8.5 Klien setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Perusahaan dari setiap dan semua klaim, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan Konten Klien apa pun, termasuk klaim pelanggaran kekayaan intelektual, defamasi, atau pelanggaran hukum yang berlaku.

9. Layanan Pihak Ketiga

9.1 Banyak Layanan yang melibatkan atau bergantung pada Layanan Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada: penyedia hosting web, registrar domain, Google LLC (termasuk Google Search, Google Ads, Google Analytics, Google My Business, dan produk Google lainnya), Meta Platforms Inc. (termasuk Facebook dan Instagram), WhatsApp Business API, gateway pembayaran, platform email marketing, sistem CRM, dan layanan serupa.

9.2 Perusahaan tidak memiliki, mengoperasikan, atau mengontrol Layanan Pihak Ketiga. Perusahaan tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun mengenai ketersediaan, kinerja, keandalan, keamanan, harga, ketentuan, atau kebijakan Layanan Pihak Ketiga mana pun.

9.3 Layanan Pihak Ketiga dapat mengubah fitur, antarmuka, harga, ketentuan layanan, algoritma, atau kebijakan mereka kapan saja tanpa pemberitahuan kepada Perusahaan atau Klien. Perubahan tersebut dapat secara material mempengaruhi Proyek, Hasil Kerja, atau Layanan yang sedang berjalan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas dampak apa pun pada Layanan atau Hasil Kerja akibat perubahan pada Layanan Pihak Ketiga.

9.4 Downtime, pemadaman, kehilangan data, penangguhan akun, atau kegagalan lain dari Layanan Pihak Ketiga berada di luar kendali Perusahaan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diderita oleh Klien akibat kegagalan Layanan Pihak Ketiga.

9.5 Di mana Perusahaan mengelola akun Layanan Pihak Ketiga atas nama Klien (mis. Google Ads, Meta Ads, panel kontrol hosting), Klien harus memberikan kepada Perusahaan kredensial akses dan otorisasi yang sesuai. Klien pada akhirnya bertanggung jawab atas akun, biaya terkait, dan kepatuhan terhadap ketentuan layanan dari setiap Layanan Pihak Ketiga.

9.6 Belanja iklan, biaya platform, atau biaya lain yang dibebankan langsung oleh Layanan Pihak Ketiga terpisah dari dan sebagai tambahan dari biaya layanan Perusahaan, dan merupakan tanggung jawab keuangan langsung Klien.

10. Tidak Ada Jaminan Hasil

10.1 BAGIAN INI SANGAT PENTING. HARAP BACA DENGAN SEKSAMA.

10.2 Perusahaan menyediakan pemasaran digital, SEO, dan Layanan terkait berdasarkan praktik terbaik industri saat ini dan keahlian profesional Perusahaan. Namun, Perusahaan tidak memberikan jaminan, garansi, pernyataan, atau janji apa pun mengenai hasil, keluaran, atau metrik kinerja spesifik apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Peringkat di mesin pencari mana pun, termasuk Google, Bing, Yahoo, atau platform pencarian lainnya;
• Volume, tingkat pertumbuhan, atau kualitas lalu lintas organik;
• Jumlah, kualitas, atau tingkat konversi prospek (leads), pertanyaan, atau penjualan;
• Pengembalian investasi (ROI) dari kampanye atau Layanan apa pun;
• Jumlah pengikut media sosial, tingkat keterlibatan, atau jangkauan;
• Peningkatan pendapatan, perbaikan keuntungan, atau pertumbuhan bisnis;
• Volume tayangan iklan, tingkat klik-tayang, atau biaya per akuisisi;
• Tingkat buka email, kemampuan terkirim, atau pertumbuhan daftar; atau
• Indikator kinerja utama (KPI) atau metrik bisnis lainnya.

10.3 Hasil pemasaran digital dipengaruhi oleh banyak faktor di luar kendali Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada: perubahan algoritma mesin pencari, aktivitas pesaing, kondisi pasar, kualitas produk atau layanan Klien, harga Klien, faktor geografis, fluktuasi permintaan musiman, dan praktik layanan pelanggan dan bisnis Klien sendiri.

10.4 Tidak ada karyawan, perwakilan, agen, atau subkontraktor Perusahaan yang berwenang membuat jaminan lisan atau tertulis atas hasil tertentu. Setiap representasi semacam itu, jika dibuat, tidak mengikat Perusahaan dan tidak merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan ini atau Proposal mana pun.

10.5 Kewajiban Perusahaan adalah menyediakan Layanan dengan keahlian dan kehati-hatian yang wajar sesuai dengan standar industri yang berlaku. Kewajiban Perusahaan adalah kewajiban upaya terbaik (best efforts), bukan kewajiban hasil.

11. Kerahasiaan

11.1 Masing-masing Pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia yang diterima dari Pihak lainnya dan menggunakan Informasi Rahasia tersebut semata-mata untuk tujuan memenuhi kewajibannya atau menjalankan haknya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini dan Proposal yang berlaku.

11.2 "Informasi Rahasia" berarti semua informasi non-publik yang diungkapkan oleh satu Pihak kepada Pihak lainnya, baik secara tertulis, lisan, atau dengan cara lain apa pun, yang ditetapkan sebagai rahasia atau yang secara wajar harus dipahami sebagai rahasia mengingat sifat informasi dan keadaan pengungkapan. Ini mencakup namun tidak terbatas pada: rencana bisnis, strategi, informasi keuangan, daftar pelanggan, harga, rahasia dagang, data teknis, rencana pemasaran, dan informasi Proyek.

11.3 Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang: (a) sudah atau menjadi tersedia untuk umum tanpa pelanggaran Syarat & Ketentuan ini; (b) sudah diketahui oleh Pihak penerima sebelum pengungkapan; (c) dikembangkan secara mandiri oleh Pihak penerima tanpa menggunakan Informasi Rahasia; atau (d) diwajibkan untuk diungkapkan berdasarkan hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang berlaku, asalkan Pihak yang mengungkapkan memberikan pemberitahuan tertulis segera kepada Pihak lainnya sebelum pengungkapan.

11.4 Setiap Pihak harus memastikan bahwa karyawan, kontraktor, agen, dan perwakilannya yang memiliki akses ke Informasi Rahasia Pihak lainnya terikat oleh kewajiban kerahasiaan yang setara.

11.5 Hak Perusahaan untuk menampilkan Proyek yang telah selesai dalam portofolionya (sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 7.5) tidak dibatasi oleh klausul kerahasiaan ini kecuali NDA terpisah secara eksplisit menyediakan sebaliknya. Klien yang memerlukan kerahasiaan Proyek harus memasuki NDA terpisah dengan Perusahaan sebelum dimulainya Proyek, yang mungkin dikenakan biaya tambahan.

12. Pembatalan & Pengakhiran

12.1 Pembatalan oleh Klien: Klien dapat membatalkan Proyek kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Perusahaan. Dalam hal pembatalan oleh Klien: (a) uang muka yang tidak dapat dikembalikan hangus seluruhnya, terlepas dari tahap Proyek pada saat pemberitahuan pembatalan; (b) Klien wajib membayar kepada Perusahaan untuk semua pekerjaan yang diselesaikan hingga tanggal pemberitahuan pembatalan, dihitung berdasarkan tarif per jam Perusahaan yang berlaku atau sebagai porsi pro-rata dari biaya Proyek (mana pun yang lebih besar); (c) biaya pihak ketiga apa pun yang telah dikontrak atau dikeluarkan oleh Perusahaan atas nama Klien akan ditagih kepada dan dibayarkan oleh Klien; dan (d) semua faktur yang belum dibayar menjadi segera jatuh tempo dan harus dibayarkan.

12.2 Pembatalan oleh Perusahaan: Perusahaan dapat mengakhiri Proyek atau Syarat & Ketentuan ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Klien dalam keadaan berikut: (a) Klien gagal melakukan pembayaran saat jatuh tempo dan tidak memperbaiki kegagalan tersebut dalam tujuh (7) hari setelah pemberitahuan tertulis; (b) Klien secara material melanggar Syarat & Ketentuan ini dan gagal memperbaiki pelanggaran tersebut dalam empat belas (14) hari setelah pemberitahuan tertulis; (c) Klien terlibat dalam perilaku yang kasar, mengancam, atau melecehkan terhadap personel Perusahaan; (d) Klien meminta Perusahaan untuk melakukan pekerjaan yang secara wajar diyakini oleh Perusahaan sebagai melanggar hukum, tidak etis, atau bertentangan dengan nilai-nilai Perusahaan; atau (e) kemampuan Perusahaan untuk terus menyediakan Layanan dicegah oleh Keadaan Kahar selama periode berturut-turut melebihi tiga puluh (30) hari.

12.3 Pengembalian Dana atas Pembatalan oleh Perusahaan: Jika Perusahaan mengakhiri Proyek karena alasan yang dapat diatribusikan kepada Perusahaan (tidak termasuk pembatalan yang timbul dari pelanggaran atau non-pembayaran Klien), Perusahaan akan mengembalikan kepada Klien porsi pro-rata dari biaya yang dibayarkan yang sesuai dengan porsi Layanan yang belum diberikan, sebagaimana ditentukan secara wajar oleh Perusahaan. Tidak ada bunga yang akan dibayarkan atas pengembalian dana apa pun.

12.4 Pengembalian Materi: Setelah pengakhiran atau pembatalan, setiap Pihak segera mengembalikan atau menghancurkan (sesuai arahan) Informasi Rahasia dan materi milik Pihak lainnya yang ada dalam kepemilikannya, tunduk pada kewajiban hukum apa pun untuk menyimpan catatan.

12.5 Keberlangsungan: Pasal 7, 8, 10, 11, 14, 15, dan 16 tetap berlaku setelah berakhirnya atau pengakhiran Proposal atau Syarat & Ketentuan ini.

13. Keadaan Kahar (Force Majeure)

13.1 Tidak ada Pihak yang bertanggung jawab kepada Pihak lain atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini di mana keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh Peristiwa Keadaan Kahar.

13.2 "Peristiwa Keadaan Kahar" berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kendali yang wajar dari Pihak yang terdampak, termasuk namun tidak terbatas pada: tindakan Tuhan, bencana alam, gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi, kebakaran, epidemi, pandemi, pembatasan atau lockdown yang diberlakukan pemerintah, tindakan perang, terorisme, kerusuhan sipil, mogok kerja atau aksi industrial (selain oleh karyawan Pihak yang terdampak sendiri), kegagalan atau gangguan infrastruktur telekomunikasi pihak ketiga, pemadaman internet, dan perubahan dalam hukum atau peraturan yang berlaku yang secara material mempengaruhi penyampaian Layanan.

13.3 Pihak yang terdampak oleh Peristiwa Keadaan Kahar harus: (a) memberitahu Pihak lainnya secara tertulis sesegera mungkin setelah dimulainya Peristiwa Keadaan Kahar; (b) menggunakan upaya yang wajar untuk meminimalkan dampak Peristiwa Keadaan Kahar dan melanjutkan kinerja sesegera mungkin; dan (c) terus menginformasikan Pihak lainnya tentang kemajuan dan perkiraan durasi Peristiwa Keadaan Kahar.

13.4 Jika Peristiwa Keadaan Kahar berlanjut selama lebih dari tiga puluh (30) hari berturut-turut, salah satu Pihak dapat mengakhiri Proyek dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya, di mana tidak ada Pihak yang memiliki kewajiban lebih lanjut kepada Pihak lainnya kecuali sebagaimana diatur dalam Pasal 12.3.

14. Batasan Tanggung Jawab

14.1 BAGIAN INI MEMBATASI TANGGUNG JAWAB KEUANGAN PERUSAHAAN KEPADA KLIEN. INI MERUPAKAN BAGIAN PENTING DARI SYARAT & KETENTUAN INI.

14.2 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total agregat tanggung jawab Perusahaan kepada Klien yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan, Proposal apa pun, atau Syarat & Ketentuan ini — baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), pelanggaran kewajiban hukum, atau sebaliknya — tidak akan melebihi total jumlah biaya yang sebenarnya telah dibayarkan oleh Klien kepada Perusahaan berdasarkan Proposal yang relevan yang menimbulkan klaim.

14.3 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Klien atas: (a) kehilangan pendapatan, penghasilan, atau keuntungan; (b) kehilangan bisnis, kontrak, atau peluang; (c) kehilangan penghematan yang diharapkan; (d) kehilangan niat baik atau reputasi; (e) kehilangan data; (f) gangguan bisnis; (g) hilangnya waktu manajemen atau biaya administrasi; (h) kerugian tidak langsung, khusus, insidental, konsekuensial, atau punitif; atau (i) kerugian yang timbul dari ketergantungan Klien pada estimasi, proyeksi, atau perkiraan yang diberikan oleh Perusahaan.

14.4 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari: (a) penggunaan atau penyalahgunaan Hasil Kerja oleh Klien; (b) kegagalan Klien mengikuti rekomendasi Perusahaan; (c) tindakan atau kelalaian Layanan Pihak Ketiga; (d) ketidakakuratan atau kesalahan dalam Konten Klien; (e) kesalahan yang dimasukkan ke dalam Hasil Kerja setelah pengiriman; atau (f) peretasan, pelanggaran keamanan, malware, ransomware, atau serangan siber lainnya pada sistem yang tidak dikelola oleh Perusahaan.

14.5 Tidak ada dalam Syarat & Ketentuan ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian Perusahaan, penipuan atau penyalahgunaan representasi, atau tanggung jawab lain apa pun yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.

15. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

15.1 Klien setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Perusahaan dan direktur, petugas, karyawan, agen, subkontraktor, dan penerusnya dari dan terhadap semua klaim, tuntutan, tindakan, kerugian, kerusakan, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar dan pengeluaran) yang timbul dari atau sehubungan dengan:

• Konten Klien apa pun, termasuk klaim bahwa Konten Klien melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga mana pun, bersifat defamasi, menyesatkan, atau melanggar hukum;
• pelanggaran Klien atas pernyataan, jaminan, atau kewajiban apa pun berdasarkan Syarat & Ketentuan ini;
• penggunaan atau penyalahgunaan Hasil Kerja oleh Klien;
• pelanggaran Klien atas hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga yang berlaku; atau
• sengketa antara Klien dan pihak ketiga mana pun yang timbul dari bisnis Klien.

15.2 Perusahaan akan segera memberitahu Klien tentang klaim apa pun yang dimintai ganti rugi. Kewajiban ganti rugi Klien tidak akan dikurangi atau dipengaruhi oleh kegagalan Perusahaan memberikan pemberitahuan tepat waktu, kecuali sejauh Klien secara material dirugikan oleh kegagalan tersebut.

16. Penyelesaian Sengketa

16.1 Negosiasi & Musyawarah: Dalam hal terjadi sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini, Proposal apa pun, atau Layanan (selanjutnya disebut "Sengketa"), Para Pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikan Sengketa melalui negosiasi dengan itikad baik dan musyawarah untuk mufakat. Salah satu Pihak dapat memulai proses ini dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis tentang Sengketa kepada Pihak lainnya, menguraikan sifat Sengketa dan penyelesaian yang diminta.

16.2 Periode Penyelesaian: Para Pihak akan menggunakan upaya terbaik mereka untuk menyelesaikan Sengketa dalam tiga puluh (30) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis yang dimaksud dalam Pasal 16.1 (atau periode yang lebih lama sebagaimana mungkin disepakati Para Pihak secara tertulis).

16.3 Mediasi: Jika Sengketa tidak diselesaikan melalui negosiasi dalam periode yang ditentukan dalam Pasal 16.2, Para Pihak dapat, berdasarkan kesepakatan bersama, mengajukan Sengketa ke mediasi di hadapan mediator yang disepakati bersama. Biaya mediasi ditanggung secara merata oleh Para Pihak kecuali disepakati lain.

16.4 Litigasi: Jika Sengketa tidak diselesaikan melalui negosiasi atau mediasi, salah satu Pihak dapat mengajukan Sengketa ke yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia. Kedua Pihak secara tidak dapat dibatalkan tunduk pada yurisdiksi pengadilan ini untuk penyelesaian semua Sengketa.

16.5 Hukum yang Berlaku: Syarat & Ketentuan ini dan Proposal apa pun diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

16.6 Tidak ada dalam Pasal 16 ini yang mencegah salah satu Pihak untuk meminta penyelesaian sementara atau penangguhan lainnya dari pengadilan yang berwenang jika diperlukan untuk melindungi kepentingan sahnya.

17. Ketentuan Umum

17.1 Keseluruhan Perjanjian: Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Proposal yang relevan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Para Pihak sehubungan dengan pokok bahasan di sini dan menggantikan semua negosiasi, representasi, pemahaman, perjanjian, dan komunikasi sebelumnya antara Para Pihak, baik tertulis maupun lisan.

17.2 Keterpisahan (Severability): Jika ketentuan apa pun dari Syarat & Ketentuan ini ditemukan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang sebagai tidak valid, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Syarat & Ketentuan ini sejauh minimum yang diperlukan, dan ketentuan yang tersisa akan terus berlaku sepenuhnya.

17.3 Perubahan: Perusahaan berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja dengan memposting versi yang diperbarui di websitenya di baliwebdesign.co.id dan/atau memberikan pemberitahuan tertulis kepada Klien. Melanjutkan penggunaan Layanan Perusahaan setelah tanggal efektif perubahan apa pun merupakan penerimaan Klien atas Syarat & Ketentuan yang diubah. Adalah tanggung jawab Klien untuk meninjau Syarat & Ketentuan secara berkala.

17.4 Tidak Ada Pengabaian: Kegagalan salah satu Pihak untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dari Syarat & Ketentuan ini tidak merupakan pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut. Pengabaian apa pun harus dalam bentuk tertulis dan ditandatangani oleh Pihak yang mengabaikan agar berlaku.

17.5 Pengalihan: Klien tidak dapat mengalihkan, mentransfer, menovasi, atau mensublisensikan hak atau kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini atau Proposal apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan. Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada afiliasi mana pun, entitas penerus, atau sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan sebagian besar aset Perusahaan, tanpa persetujuan Klien.

17.6 Hubungan Para Pihak: Para Pihak adalah kontraktor independen. Tidak ada dalam Syarat & Ketentuan ini yang menciptakan hubungan kemitraan, usaha patungan, ketenagakerjaan, waralaba, atau keagenan antara Para Pihak.

17.7 Komunikasi Elektronik: Para Pihak setuju bahwa komunikasi melalui email berlaku dan mengikat untuk semua tujuan berdasarkan Syarat & Ketentuan ini, termasuk memberikan pemberitahuan, persetujuan, dan permintaan perubahan.

17.8 Judul: Judul bagian hanya untuk kemudahan dan tidak mempengaruhi penafsiran Syarat & Ketentuan ini.

17.9 Bahasa: Syarat & Ketentuan ini disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian atau pertentangan antara kedua versi bahasa, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

18. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan, pemberitahuan, atau komunikasi apa pun mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: