Pernahkah Anda memikirkan sejauh mana WhatsApp bisa menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan? Di era teknologi ini, pertanyaan “bagaimana cara menggunakan WhatsApp secara optimal ? ” muncul sebagai kebutuhan strategis bagi perusahaan yang ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas enam metode praktis untuk memanfaatkan WhatsApp sebagai alat layanan pelanggan yang efisien, memberikan pandangan mendalam tentang bagaimana platform pesan instan ini dapat menjadi yang terdepan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sebagai mitra penyedia solusi digital terkemuka, kami sebagai penyedia jasa pembuatan website berpengalaman di Bali menyadari bahwa penggunaan WhatsApp untuk layanan pelanggan bukan sekedar tren, namun merupakan langkah strategis untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Pada paragraf berikutnya, kita akan membahas lebih lanjut enam cara efektif memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan layanan pelanggan, mulai dari respons cepat hingga penggunaan pesan multimedia.
Dengan pendekatan yang ditargetkan dan teknologi canggih, WhatsApp dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda.
6 Cara Melayani Pelanggan dengan Layanan Optimasi WhatsApp
1. Manfaatkan fitur WhatsApp Blast
Aplikasi WhatsApp Business API mempunyai fitur yang berbeda dengan aplikasi WA pada umumnya. WA Business memiliki fitur WhatsApp Blast atau disebut juga broadcast. Fitur ini memungkinkan para pebisnis mengirim pesan ke ratusan atau ribuan kontak sekaligus.
Jadi, Anda tidak perlu lagi menyalin pesan dan mengirimkannya secara mandiri dari satu kontak ke kontak lainnya. Hanya dengan mengatur jadwal pengiriman pesan, informasi perusahaan dapat tersampaikan dengan cepat.
Fitur ini akan sangat berguna bagi layanan pelanggan karena dapat menyampaikan permasalahan, perubahan informasi, dan lain sebagainya dengan efektif. Dengan begitu, pelanggan dapat mengetahui dan memahami permasalahan yang sedang terjadi.
Selain itu, Anda juga bisa menggunakannya untuk memberikan informasi promo, produk terbaru, dan lain sebagainya.
2. Maksimalkan Chatbot WhatsApp
Salah satu peran customer service adalah mampu menjawab segala kebutuhan atau keluhan pelanggan dengan cepat. Namun tidak jarang human error atau kesalahan karyawan dalam merespon pesan menjadi kendala dalam pelayanan bisnis. Misalnya saja waktu membalas pesan yang cukup lama, ada pesan yang tidak dibalas, dan masih banyak lagi.
Nah, untuk mengatasi masalah tersebut, WhatsApp Business menyediakan fitur chatbot. Sederhananya, chatbot ini terintegrasi dengan AI (kecerdasan buatan) yang memposisikan dirinya sebagai admin WhatsApp. Dengan kata lain, chatbot ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan sesuai dengan kata kunci yang diberikan.
Untuk memaksimalkan penggunaan chatbot ini, Anda dapat mengintegrasikan fitur ini dengan WhatsApp Business API (WABA API). WABA API ini bisa didapatkan dengan melakukan kerjasama dengan partner resmi WhatsApp seperti ShopKey.
Melalui layanan ini, Anda dapat memberikan respon cepat yang tentunya akan meningkatkan rating layanan pelanggan di mata pelanggan. Sehingga, mereka akan merasa puas dan kemungkinan besar akan melakukan transaksi lagi.
3. Mengintegrasikan Layanan dengan Obrolan Multisaluran
Dalam strategi obrolan omnichannel, semua saluran komunikasi diintegrasikan ke dalam satu platform terpusat, yaitu WABA API. Jadi, omnichannel ini bisa memudahkan Anda memantau dan membalas pesan hanya dengan membuka satu halaman.
Halaman yang satu ini terhubung dengan saluran bisnis Anda yang lain, seperti media sosial, aplikasi pesan singkat lainnya, dan lain-lain yang disesuaikan dengan saluran perusahaan. Jadi, risiko pesan pelanggan tidak terbalas menjadi lebih kecil. Pelanggan akan merasa puas karena kebutuhannya dapat terjawab dengan cepat.
4. Analisis Pelanggan dengan Integrasi CRM
CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu bentuk strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan suatu perusahaan dengan memadukan teknologi dan tenaga manusia. CRM ini dapat membantu perusahaan melacak paket pelanggan, menanggapi keluhan, menganalisis tren pasar, pola perilaku pembeli, dan preferensi pelanggan.
Analisis ini sangat berguna bagi perusahaan dalam menentukan layanan dan strategi pemasaran seperti apa yang cocok untuk diterapkan. Misalnya seorang pelanggan mengeluh pesanannya belum sampai ke tujuan. Dari CRM ini, Anda dapat melacak data pengiriman pelanggan dan memastikan Anda dapat menyampaikan informasi dengan benar.
Dengan begitu, pelanggan akan merasa nyaman dan puas karena mendapat informasi yang tepat dan lengkap.
5. Gunakan Satu Nomor yang Terintegrasi dengan Multi Agen
Agar segala informasi dan layanan pelanggan lebih terpusat, usahakan gunakan satu nomor yang terintegrasi dengan fitur multi-agen. Dengan fitur multi-agen dari WhatsApp API, pesan pelanggan tidak hanya dapat dijawab oleh satu admin saja, tetapi juga oleh admin lain yang terhubung dengan nomor tersebut.
Dengan kata lain jika admin 1 tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan maka admin 2 bisa langsung mengambil alih agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama.
6. Gunakan Fitur Pengaturan Jadwal
Terakhir, fitur lain dari WABA API adalah pengaturan jadwal pengiriman pesan, balasan pesan, dan pengaturan jam kerja. Jadi, jika Anda memiliki jam kerja yang valid, Anda bisa mengaturnya agar semua pesan yang diterima di luar jam kerja akan dibalas keesokan harinya sesuai jam yang valid tersebut.
Dengan fitur ini, layanan bisnis akan lebih efektif dan pelanggan dapat mengetahui informasi tersebut lebih awal. Jadi, mereka bisa menyesuaikan jam kerja perusahaan agar pesan bisa dibalas lebih cepat.
Itulah 6 cara menggunakan WhatsApp untuk customer service yang bisa diterapkan. Maksimalkan layanan perusahaan Anda dengan bekerja sama dengan partner resmi WhatsApp seperti ShopKey dalam optimalisasi API WABA. Untuk mendapatkannya, Anda bisa mendaftar melalui form di bawah ini.
Dengan adanya kerjasama ini, layanan bisnis akan menjadi lebih variatif dan tentunya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penutup : Layanan Optimasi WhatsApp
Mengakhiri perbincangan ini, kami sebagai penyedia jasa pembuatan website berpengalaman ingin mengajak Anda menggali potensi tak terbatas dalam memanfaatkan teknologi terkini.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan meningkatkan efisiensi layanan melalui WhatsApp merupakan langkah strategis dalam mengukir citra bisnis yang cemerlang. Sebagai mitra terpercaya, kami siap membantu Anda merancang dan mengimplementasikan solusi digital yang fokus pada kebutuhan pelanggan Anda.
Hubungi kami sekarang untuk memulai perjalanan Anda menuju kesuksesan digital. Dengan jasa pembuatan website di bali, Anda tidak hanya mendapatkan platform online, namun alat integral yang dapat mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan Anda.
Mari kita bersama-sama menciptakan website yang tidak hanya estetis tetapi juga efektif, menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Jadikan situs web Anda wajah digital yang mencerminkan nilai-nilai bisnis Anda.
Dengan tim ahli dan pendekatan yang berfokus pada hasil, kami yakin bahwa kami dapat membawa bisnis Anda ke tingkat kesuksesan yang lebih tinggi di era digital ini.
